寄付金を何に使ったかだけでなく、何が実現し、誰に何が届いたのかをどう伝えるか。全国33団体の寄付者意識調査と、チャーミングケアの実践から考える。
寄付後に求められていたのは「活動報告」
一般社団法人全国レガシーギフト協会は、全国33団体の寄付者・支援者1万2,024人を対象にした「寄付者意識調査2026」を公表した。調査では、寄付のきっかけ、団体への満足や信頼、継続寄付意向、寄付後に受け取ってよかった情報などを尋ねている。
寄付後に受け取ってよかった、または安心した情報として、83％が「活動報告」を選んだ。2位の「寄付金の使途報告」は42％、3位の「感謝の手紙・メッセージ」は39％である。活動報告の比率は、ほかの選択肢のほぼ2倍に達した。
この結果からは、参加33団体の寄付者・支援者にとって、寄付金を受領したという事務的な確認だけでなく、団体の活動や寄付金の活用状況を知る情報も、寄付後の安心につながっていることがうかがえる。
ただし、この調査は全国の寄付者を無作為に抽出したものではない。参加した33団体が、自団体の寄付者・支援者に回答を依頼している。また、確認されたのは項目間の関連であり、活動報告を送れば必ず寄付が継続するといった因果関係を示すものではない。
継続寄付意向との関係は、使途の開示だけでは説明できない
団体に対する12項目の評価で最も高かったのは、「団体の理念や社会的使命に強く共感している」の4.67点だった。次いで、団体が目指すビジョンへの共感が4.62点、報告やメッセージの誠実さ・温かみが4.57点、寄付金が目的のために適切に使われているという信頼が4.53点となっている。
別の分析では、継続寄付意向の低さと最も強く関連していたのは、「この団体を支援していることに誇りを感じられていないこと」だった。一方、「寄付金がどのように使われたかを具体的に知ることができている」「財務情報や決算内容が分かりやすく示されている」といった項目は、ほかの要因を同時に考慮した分析では、統計的に有意な関連が確認されていない。
これは、使途や財務情報の公開が不要という意味ではない。今回の分析から直接確認できるのは、数字や費目を把握できることが、継続寄付意向と独立して関連するとは認められなかったという点までである。
寄付者の約7割は、複数の団体を支援している
現在支援している団体以外にも、この1年間に寄付をしたかを尋ねたところ、「2～3団体」が31.7％で最も多かった。「1団体」が25.5％、「4団体以上」が13.5％で、合わせると約7割が複数の団体へ寄付している。
寄付者は、一つの団体だけを支援しているとは限らない。今回の調査では、約7割が、現在支援している団体以外にもこの1年間で寄付をしていた。寄付者が複数の団体と接点を持つなかで、団体側には、何を目指し、どのような方法で取り組み、支援によって何が動いたのかを、自らの言葉で継続して伝える力が求められるのではないだろうか。
活動報告は、広報物ではなく事業設計の一部
チャーミングケアでは、毎年の取り組みをまとめた活動報告書「ANNUAL REPORT」を公式サイトで公開し、メールやメールマガジンを通じて、寄付者やこれまで接点を持ってくださった登録者へ案内している。現在、紙の報告書の郵送は行っていない。
印刷し、封入して全国へ郵送するには、継続的に費用がかかる。限られた資金を、調査、開発、情報発信、病気や障害のある子どもと家族に向けた事業へできるだけ多く配分しながら、必要な情報には誰でもアクセスできる状態を保つため、ウェブでの公開とメールによる案内を選んでいる。
活動報告書だけでなく、年次報告と決算・会計報告、寄付・助成金・アワードの活用実績も公式サイトで公開している。助成金採択に関連した実態確認をきっかけに、帝国データバンクの企業信用調査にも継続して対応し、組織や財務に関する情報を外部の調査機関にも開示している。
紙でなければ届きにくい場所に、紙を使う
活動報告書を郵送しないのは、紙媒体に価値がないと考えているからではない。ウェブで届けられる情報はウェブで公開し、紙でなければ届きにくい場所には紙を使う。その判断から、チャーミングケアでは、病院の中へ有用な情報を届ける媒体として、病院向け情報誌「Qケア通信－ホスピタル－」を発刊する。
病院では、患者や家族が自ら情報を検索する余裕がない場合や、必要な情報の存在そのものを知らない場合がある。情報誌は、病気や障害のある子どもと家族の暮らしに関わる情報を、病院という場所で偶然手に取れる形にして届けるためのものだ。
私たちはこれまで、「最低でも自走、最高でも自走」という姿勢で、事業に必要な資金をできる限り自ら生み出し、積極的なファンドレイジングは行ってこなかった。しかし、情報誌を継続して発刊し、病院へ届けるには、取材、編集、デザイン、印刷、配送の費用が必要となる。
ただし、情報誌は一度発刊して終わるものではない。病院へ継続して情報を届け、内容を更新していくには、次号以降も制作と配送に必要な資金を確保しなければならない。そのため、この部分については継続的に寄付を募っていく方針である。
寄付金の使途だけでなく、何が届いたかを伝える
Qケア通信の記事や公式アプリ「チャーミングケア」は、寄付者への活動報告として制作しているものではない。病気や障害のある子どもと家族へ、情報や選択肢を届ける事業そのものである。
一方で、その事業によって何本の記事を公開できたのか、どれだけ読まれたのか、アプリやナビがどのように使われたのかを、事業の成果として支援者へ伝える必要がある。情報誌についても、何部を発行し、どの病院へ届け、掲載した情報がどのように読まれたのかを報告する。
成果だけでなく、まだ届いていないことや、次に取り組むべき課題も伝える。寄付を受け取った時点で、支援者との関係が完了するわけではないからだ。
託された資金によって何が動き、その結果、誰に何が届いたのか。使途と、その先に生まれた成果の両方を継続して報告することは、寄付を受ける側の説明責任である。同時に、事業を持続させるための信頼をつくる行為でもある。
ファンドレイジングとは、寄付を「お願いする」ことだけではない。支援によって生まれたものを伝え、次の実践へつなぐ関係を設計することまでを含む。今回の調査は、その当たり前でありながら難しい仕事について、あらためて考える材料になる。
調査・関連情報
※調査結果は、参加した33団体の寄付者・支援者の傾向を示すもので、日本の寄付者全体を代表するものではありません。
